Términos y Condiciones de Contratación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de análisis e investigación de mercados ofrecidos por IBERANEX Consultoría, S.L. a través de iberanex.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
1. Las partes del contrato
• Prestador del servicio: IBERANEX Consultoría, S.L. — CIF: B-XXXXXXXX — iberanex@gmail.com.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios de IBERANEX a través del sitio web o por cualquier otro medio habilitado.
2. Servicios ofrecidos
IBERANEX ofrece tres modalidades de informe de investigación de mercados:
• IBERANEX Base (97€): informe de viabilidad de 3 a 6 páginas. Entrega en 24 horas desde la recepción del briefing completo.
• IBERANEX Insight (297€): análisis de mercado completo de 7 a 10 páginas. Entrega en 48 horas desde la recepción del briefing completo.
• IBERANEX Execution (597€): informe estratégico completo de 12 a 18 páginas con sesión de revisión incluida. Entrega en 72 horas desde la recepción del briefing completo.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que IBERANEX recibe el formulario de briefing correctamente completado, no desde el momento del pago.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación es el siguiente:
• El cliente selecciona el servicio en iberanex.com y realiza el pago.
• IBERANEX envía al cliente el formulario de briefing correspondiente en un plazo máximo de 4 horas laborables.
• El cliente completa y devuelve el formulario. El plazo de entrega comienza en este momento.
• IBERANEX produce el informe y lo entrega al cliente por email en formato Word editable (.docx).
• El cliente de IBERANEX Execution recibe, además, una invitación para la sesión de revisión por videollamada de 30 minutos.
4. Precios y forma de pago
Los precios indicados en iberanex.com incluyen el IVA aplicable (21%). IBERANEX emitirá factura por cada servicio contratado. El pago se realiza en el momento de la contratación, de forma previa a la producción del informe, a través de los métodos de pago habilitados en el sitio web (tarjeta de crédito/débito u otros según disponibilidad). IBERANEX no almacena datos de tarjetas de pago.
5. Política de revisiones
Cada informe incluye una ronda de revisión gratuita, que el cliente puede solicitar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega. La revisión se aplica a:
• Corrección de errores factuales contrastables en el informe.
• Aclaración de cualquier sección cuyo contenido no responda a la información proporcionada en el briefing.
No se consideran objeto de revisión las discrepancias con las conclusiones estratégicas o valoraciones del analista, siempre que estas estén debidamente fundamentadas en el informe.
6. Política de reembolso y garantía
IBERANEX garantiza la calidad de sus informes. Si el cliente no queda satisfecho con el informe recibido, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
• El cliente haya solicitado previamente la revisión gratuita y el resultado siga sin ser satisfactorio.
• La insatisfacción esté relacionada con el contenido o la calidad del informe, no con las conclusiones estratégicas que el cliente esperaba obtener.
• No se haya producido un uso comercial o público del informe por parte del cliente.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a iberanex@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso — REF: [número de pedido]". IBERANEX responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.
7. Propiedad intelectual de los informes
Una vez abonado el servicio y entregado el informe, el cliente adquiere una licencia de uso exclusiva, no transferible, para el uso interno del informe en el marco de su actividad empresarial. Queda expresamente prohibido:
• Revender, distribuir o ceder el informe a terceros con o sin contraprestación económica.
• Publicar el informe completo o parcialmente de forma pública sin autorización escrita de IBERANEX.
• Presentar el informe como elaborado por el propio cliente o por un tercero distinto de IBERANEX.
IBERANEX se reserva el derecho a utilizar los datos y conclusiones de los informes de forma agregada y anónima con fines estadísticos o de mejora del servicio, sin revelar en ningún caso la identidad del cliente ni información confidencial del negocio analizado.
8. Confidencialidad
IBERANEX se compromete a tratar con absoluta confidencialidad toda la información proporcionada por el cliente en el briefing y en cualquier otra comunicación. Dicha información no será compartida con terceros, salvo obligación legal, y será utilizada únicamente para la producción del informe contratado.
9. Limitación de responsabilidad
Los informes de IBERANEX tienen carácter consultivo y orientativo. No constituyen asesoramiento jurídico, financiero ni de inversión. IBERANEX no se responsabiliza de las decisiones empresariales adoptadas por el cliente basándose en el contenido de los informes, ni de los resultados obtenidos como consecuencia de su aplicación.
La responsabilidad máxima de IBERANEX frente al cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe abonado por el servicio contratado.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Oviedo.
Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa mediante comunicación escrita a iberanex@gmail.com
IBERANEX Consultoría · iberanex.com · Términos y Condiciones v1.0 · Marzo 2026